Condiciones de Envío y Pagos

Identificación del Titular del Sitio Web

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre el titular de esta web y los terceros que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de este sitio web.

Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda online, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda online, de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la Tienda, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

Todo pedido tramitado a través de la Tienda o mediante firma escrita sobre el presente documento supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del Usuario de las presentes condiciones generales de venta y conlleva la renuncia a toda aplicación de sus eventuales Condiciones Generales.

El pedido efectuado por el Usuario recoge todas las características técnicas del producto, el número de unidades, el precio del producto, los datos de envío y la forma de pago elegida. Con la solicitud del pedido, el Usuario acepta plenamente su contenido y se declara con poder suficiente para efectuarlo en su nombre; una vez que le haya sido notificado el pedido, Distribuidora La Negra remitirá a efectos informativos un acuse de recibo del pedido al Usuario mediante correo electrónico en el que consten todos los datos del pedido que el Usuario ha confeccionado, no constituyendo dicho acuse de recibo una conformidad por parte de Distribuidora La Negra; la conformidad del pedido por parte de Distribuidora La Negra se dará una vez que ésta haya revisado todos los datos incluidos en él, haya comprobado que dispone correctamente de todos los elementos, y de que haya aceptado la forma de pago solicitada por el Usuario. El Usuario puede modificar o anular su pedido en todo momento antes de que haya sido confirmado por Distribuidora La Negra enviando un correo electrónico a [email protected], en el que haga referencia al número de pedido. La modificación o anulación del pedido requiere de la aceptación por parte de Distribuidora La Negra, que se dará mediante correo electrónico de “Anulación de pedido”.

Productos y Precios

Distribuidora La Negra se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda Online. En particular, Distribuidora La Negra podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Distribuidora La Negra se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda Online.

Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda.

Los Precios de Venta ofertados en la página web para cada producto son con IVA; no están incluidos gastos de transporte, exceptuando los vinculados al pago al contado mediante tarjeta de crédito o débito.

Procedimiento y Forma de Pago de los Productos

El pago de los Productos se efectúa al momento de la compra, a través de los sistemas de pago disponibles en la Tienda. Una vez confirmado el pago, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas en horario laboral, Distribuidora La Negra enviará al Usuario un correo electrónico confirmando la compra, el cual asignará un código de referencia y detallará las características del Producto, su precio y la forma de pago utilizada.

Distribuidora La Negra archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en lengua española.

La confirmación del pedido enviada por Distribuidora La Negra no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra.

En el momento de recibir el pedido el Usuario debe verificar la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, el Usuario debe manifestar su disconformidad al momento de recibir y nuestro colaborador se comunicará con Distribuidora La Negra para entregar solución. Una vez recibido conforme el pedido por parte del usuario, Distribuidora La Negra no se hará cargo de reclamos y/o disconformidades por parte del usuario con respecto al producto recibido posterior a la entrega.

Servicio de Atención al Usuario

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected].

Servicio de Entrega a Domicilio

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda por ahora contempla las comunas de Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, La Reina, Huechuraba, Colina, Ñuñoa, Recoleta, Macul, Peñalolén, Estación Central, Lampa, Quilicura, Maipú, Quinta Normal, La Florida, Independencia, Pudahuel, Conchalí y La Cisterna, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago. Para el resto de las comunas de la Región Metropolitana y para los envíos a regiones, el despacho se realiza a través de un servicio de courier externo (Alas Express), cuyos plazos y condiciones se informan al Usuario al momento de la compra.

El servicio de entrega en las comunas señaladas en el párrafo anterior es realizado directamente por Distribuidora La Negra. Para el resto de las comunas de la Región Metropolitana y para el resto de Chile, el despacho se realiza a través de Alas Express, cuyos costos y plazos de envío se informan al Usuario en el checkout y en el correo electrónico enviado posterior a la compra.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del costo exacto de envío. Para las comunas donde Distribuidora La Negra realiza los despachos directamente, el costo de envío es de $2.990 IVA incluido.

En las comunas seleccionadas de la Región Metropolitana, los pedidos realizados de lunes a sábado hasta las 08:00 hrs. se reciben el mismo día. En las comunas con despacho same day (Las Condes, Santiago, Providencia y Vitacura), los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 12:00 hrs. se reciben el mismo día. Para el resto de las comunas, el tiempo de envío se informa al momento de la compra en el checkout y en el correo electrónico enviado posterior a la compra. Estos plazos dependen de una multiplicidad de factores ajenos a la voluntad de Distribuidora La Negra, por lo que siempre serán valores aproximados, que en caso alguno se encuentran garantizados.

Devoluciones

Todo Pedido que por medio de una falla de stock en la tienda sea vendido y el cual físicamente no hubiere disponible dentro de los inventarios de la tienda, será objeto de la generación de una Nota de Crédito, en la cual el personal de Distribuidora La Negra se comunicará con el cliente para ofrecerle una alternativa al producto no existente y generar el cambio por el mismo. En caso de que no exista alternativa alguna al cambio o el cliente no quiera otro producto, se procederá a la devolución del dinero pagado por el producto sin stock por medio de transferencia bancaria dentro de los 7 días hábiles vigentes desde el momento de la compra del producto.

Entrega y firma (importante)

Al momento de la entrega al cliente (o persona autorizada por el cliente) se le pide firmar documento comprobante de entrega. Al hacer esto el cliente se hace cargo del pedido, y confirma que ha sido entregado por completo y sin ninguna observación ni falta de producto. Si el cliente encontrara algo quebrado en su pedido, éste se hace responsable de contactar a los departamentos relevantes para solucionar el problema.

Si el cliente se da cuenta, posterior a haber firmado, que le falta un producto o varios en su pedido, el comercio y dondelanegra.cl NO se hacen responsables, mas dedicarán recursos a investigar lo sucedido, sin garantizar entregar lo faltante (sólo se entregará en caso de que el comercio o dondelanegra.cl determinen que fue un error interno, más allá de cualquier duda razonable).

Segunda entrega (importante)

En caso de que el pedido se intente entregar en la dirección indicada por el cliente y este, por algún motivo, no se encuentre en el domicilio, se realizará un segundo intento de despacho sin costo adicional para el cliente. Si tras estos dos intentos de entrega el pedido no pudiera ser entregado, se procederá a la devolución del dinero.

Devoluciones de pedidos no recepcionados

En caso de que el pedido se intente entregar en la dirección indicada por el cliente y este, por algún motivo, no se encuentre en el domicilio o no pueda recepcionar el pedido, la devolución del dinero se efectuará menos el costo de envío ($2.990) en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Ley Aplicable y Fuero

Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad sede del titular del sitio web, indicada al inicio del presente documento, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.