Términos y Condiciones

Definiciones

• Distribuidora La Negra: Se refiere a Comercializadora YDS Limitada. Es una distribuidora de Vinos, Bebidas y Licores que, mediante la Plataforma, facilita la compra de Productos de nuestra tienda Virtual. Los Usuarios realizan un Pedido en la Plataforma y Distribuidora La Negra gestiona a través del despacho a domicilio.
• Sitio Web: Se refiere al sitio www.dondelanegra.cl
• Plataforma: Se refiere al Sitio Web, aplicaciones y plataformas operadas por Distribuidora La Negra por sí mismo o a través de terceros, mediante la cual los Usuarios podrán interactuar con Distribuidora La Negra y acceder a los Productos y Servicios.
• Usuario: Persona natural que se encuentra registrado como tal en la Plataforma.
• Productos: Vinos, Bebidas y licores, así como cualquier artículo que sea publicado en la Plataforma.
• Servicios: Toda prestación ofrecida por Distribuidora La Negra a los Usuarios mediante la Plataforma.
• Contenido: Información que se encuentre presente en la Plataforma. Puede ser gráfica, o escrita; en formato audio, video o imagen; también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido sea generado en cualquier formato, o suministrado directamente por Distribuidora La Negra o terceros.

Antes de registrarse

Los siguientes términos y condiciones de uso (en adelante indistintamente “TyC”) abarcan el uso de la Plataforma; al utilizar nuestro sitio, usted acepta los presentes TyC otorgándoles carácter obligatorio. Si no está de acuerdo con estos TyC, ya sea en forma total o parcial, debe abstenerse de utilizar este sitio.

Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los TyC y en la Políticas de Privacidad (en adelante indistintamente “PP”) así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previa su inscripción como Usuario registrado en la Plataforma.

Distribuidora La Negra se reserva el derecho de revisar y/o modificar los presentes TyC en cualquier momento, y sin aviso.

Distribuidora La Negra se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento, en forma transitoria o permanente todos los Servicios y Productos ofrecidos en la Plataforma, sin que se requiera dar aviso a los Usuarios ni obtener su consentimiento.

Distribuidora La Negra no garantiza acceso ni permanencia en la Plataforma, ni que la misma se encuentre libre de virus u otros elementos nocivos, por lo que no se responsabiliza de ninguna clase de perjuicio que se pueda producir en los dispositivos informáticos que se utilicen para navegar en el sitio.

Registro de Usuarios

Para adquirir Productos y Servicios en la Plataforma, es necesario darse de alta como Usuario mediante la suscripción de un formulario de registro ubicado en nuestra página web. Los datos personales suministrados, serán tratados de manera confidencial conforme a nuestra PP.

Se podrá registrar un solo perfil por persona. Solo el Usuario puede acceder a la Plataforma por intermedio de dicho perfil.

Será responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su contraseña, y cualquier dato personal y/o sensible proporcionado por el Usuario. Será también responsabilidad del Usuario toda actividad que ocurra bajo su contraseña o cuenta.

Distribuidora La Negra no se hace responsable del uso de la cuenta de un Usuario, renunciando expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma.

Productos y Servicios ofrecidos

La disponibilidad de los Productos y/o Servicios publicados en la Plataforma, estará sujeta a un stock determinado, por lo que cualquier transacción realizada en el sitio se encuentra sujeta a disponibilidad.

Todos los precios suministrados en la Plataforma incluyen la totalidad de los impuestos.

La información sobre los Productos y Servicios, así como sus precios publicados en la Plataforma estarán permanentemente sujetos a cambios y pueden ser modificados a discreción de Distribuidora La Negra.

La validez de cualquier promoción de Productos y Servicios ofrecidos en la Plataforma, estará sujeta a los términos y condiciones propias de la misma.

En caso de que nuestro personal que prepare el Pedido se dé cuenta que uno de los productos no está en stock, se contactará con el Usuario telefónicamente.

Formalidades de despacho

La entrega de los Productos adquiridos solo será efectuada en la dirección validada por el Usuario, cuya autenticidad y exactitud es de su exclusiva responsabilidad.

Al generar una solicitud, Distribuidora La Negra enviará al Usuario un correo electrónico en que (i) se confirmará la recepción del pedido, (ii) se informará el número de pedido.

Los costos de envío se incluirán siempre en el carro de compras para pedidos con despacho a domicilio. Para usuarios generales, el despacho saldrá gratis, cuando el monto de los pedidos supere los $35.000, por un monto inferior el costo de envío será de $2.990. Cualquier problema relacionado al despacho de su Pedido será comunicado al Usuario telefónicamente. Las comunas de Lampa, Colina, Pudahuel, Maipú, La Florida y Peñalolén tienen un costo fijo de envío de $2.990.

Se podrán realizar pedidos a través de la Plataforma con horario libre. En las comunas seleccionadas de la Región Metropolitana, los pedidos realizados de lunes a sábado hasta las 08:00 hrs. se reciben el mismo día. En las comunas con despacho same day (Las Condes, Santiago, Providencia y Vitacura), los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 12:00 hrs. se reciben el mismo día; los sábados no rige este horario same day, sino que se reparte de forma normal el mismo sábado para los pedidos realizados hasta las 08:00 hrs., y los ingresados después de esa hora se despachan el lunes siguiente. En las demás comunas, cuyo despacho se realiza a través de Alas Express, el tiempo de envío se informa al momento de la compra en el checkout y en el correo electrónico enviado posterior a la compra. Estos plazos dependen de una multiplicidad de factores ajenos a la voluntad de Distribuidora La Negra, por lo que siempre serán valores aproximados, que en caso alguno se encuentran garantizados. Junto con su pedido se le entregará la boleta respectiva la cual el Usuario debe revisar.

Todo Pedido que incluya bebidas alcohólicas solo podrá ser solicitado por Usuarios mayores de 18 años de edad. Se requerirá para completar la entrega, exhibir una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a Distribuidora La Negra como a sus directores, administradores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, en caso de no completarse el Pedido por la falta de acreditación de identidad del Usuario.

Devoluciones

Todo Pedido que por medio de una falla de stock en la tienda sea vendido y el cual físicamente no hubiere disponible dentro de los inventarios de la tienda, será objeto de la generación de una Nota de Crédito, en la cual el personal de Distribuidora La Negra se comunicará con el cliente para ofrecerle una alternativa al producto no existente y generar el cambio por el mismo. En caso de que no exista alternativa alguna al cambio o el cliente no quiera otro producto, se procederá a la devolución del dinero pagado por el producto sin stock por medio de transferencia bancaria dentro de los 7 días hábiles vigentes desde el momento de la compra del producto.

Entrega y firma (importante)

Al momento de la entrega al cliente (o persona autorizada por el cliente) se le pide firmar documento comprobante de entrega. Al hacer esto el cliente se hace cargo del pedido, y confirma que ha sido entregado por completo y sin ninguna observación ni falta de producto. Si el cliente encontrara algo quebrado en su pedido, éste se hace responsable de contactar a los departamentos relevantes para solucionar el problema.

Si el cliente se da cuenta, posterior a haber firmado, que le falta un producto o varios en su pedido, el comercio y dondelanegra.cl NO se hacen responsables, mas dedicarán recursos a investigar lo sucedido, sin garantizar entregar lo faltante (sólo se entregará en caso de que el comercio o dondelanegra.cl determinen que fue un error interno, más allá de cualquier duda razonable).

Segunda entrega (importante)

En caso de que el pedido se intente entregar en la dirección indicada por el cliente y este por algún motivo no se encuentre en el domicilio, el segundo despacho tendrá un costo de $2.990 el cual se podrá pagar mediante un botón de pago exclusivo para dicho servicio. Los despachos que ingresen en esta categoría no tienen derecho a devolución. Si el cliente lo solicita podrá retirar gratis su pedido en Miraflores 9699, Pudahuel, de Lunes a Viernes de 11:00 hrs. a 17:00 hrs. y Sábado de 9:00 a 13:00 hrs.

Devoluciones de pedidos no recepcionados

En caso de que el pedido se intente entregar en la dirección indicada por el cliente y este, por algún motivo, no se encuentre en el domicilio o no pueda recepcionar el pedido, la devolución del dinero se efectuará menos el costo de envío ($2.990) en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Reclamos y Sugerencias

Distribuidora La Negra habilita un registro para que los Usuarios puedan formular presentaciones. Cualquier observación debe formularse mediante correo electrónico a [email protected], identificando el número del pedido, nombre completo, motivo de la observación y forma de contacto. Las presentaciones de los Usuarios serán respondidas por Distribuidora La Negra en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

1. Consignar solo datos e información verdadera en el Formulario, al momento de realizar un pedido, y/o en cualquier otro momento que le sea requerida cualquier tipo de información;
2. No utilizar software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar información o Contenido de la Plataforma sin previo consentimiento de Distribuidora La Negra;
3. Defender, indemnizar y mantener indemne a Distribuidora La Negra, respecto de cualquier pérdida, reclamos, acciones, perjuicios, daños, sanciones, multas y cualquier otro gasto, que surja con motivo u ocasión del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos TyC.

Propiedad Intelectual

Los derechos de autor, así como otros derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Contenido, son propiedad de Distribuidora La Negra, salvo disposición expresa en contrario.

Los Usuarios podrán descargar Contenido únicamente para uso personal, estando expresamente prohibida su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión o difusión por cualquier medio, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Distribuidora La Negra.

Distribuidora La Negra hace reserva expresa de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas a la protección de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

Validez por Separado

Si cualquier disposición de estos TyC, o la aplicación del mismo a cualquier persona o circunstancia, fuera inválida o no se pudiera hacer cumplir en algún grado, la aplicación de tal disposición a otras personas o circunstancias no será afectada por ello, y será implementada en la mayor medida que permita la ley.

Acuerdo Completo

Los presentes TyC constituyen el acuerdo suficiente entre Distribuidora La Negra y el Usuario en lo que respecta al uso de la Plataforma.

Exención de responsabilidad

El uso de la Plataforma será siempre bajo riesgo del Usuario.

Distribuidora La Negra no efectúa ninguna clase de representación o garantía sobre los Productos o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado.

Distribuidora La Negra no será responsable, salvo por culpa grave o dolo, respecto de perjuicios ocasionados al Usuario como consecuencia de (i) errores en el contenido de los Productos; (ii) lesiones a personas y/o daños a la propiedad que deriven directa o indirectamente del uso de la Plataforma; ni (iii) mal uso, o accesos no autorizados de servidores, información almacenada en ellos.

Distribuidora La Negra no garantiza que la Plataforma, ni sitios de terceros que puedan encontrarse proporcionados mediante enlace en esta, funcionen libres de errores, virus u otros productos peligrosos ni se hace responsable del contenido de estos últimos.

Distribuidora La Negra no se hace responsable ni responderá en forma alguna por la autenticidad o exactitud de los contenidos en sitios de terceros que puedan encontrarse proporcionados mediante enlace en el sitio web, así como los productos y/o servicios ofrecidos por ellos.

Distribuidora La Negra no será responsable de los costos que se generen por concepto de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos.

Distribuidora La Negra renuncia expresamente, y en la máxima medida que la ley permita, a toda garantía relativa a la comercialización, derechos de terceros, idoneidad, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los Contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos.

A mayor abundamiento, Distribuidora La Negra no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que los datos personales suministrados por el Usuario puedan ser objeto de apropiación indebida, interceptación, eliminación o uso por parte de terceros.

El Usuario acepta expresamente que Distribuidora La Negra no será responsable por los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación no esté justificada.

En caso alguno la responsabilidad de Distribuidora La Negra podrá exceder de los montos pagados por el Usuario a Distribuidora La Negra.

Término de los Servicios

Distribuidora La Negra puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, a su sola discreción, por cualquier razón, y sin previo aviso. Aun si el Usuario pierde el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes TyC le serán oponibles.

El Usuario siempre podrá poner fin a estos TyC dándose de baja en la Plataforma.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor bajo ningún respecto.

Distribuidora La Negra se reserva el derecho de suspender de manera definitiva, sin dar aviso ni obtener consentimiento, la cuenta de usuarios/socios que incurran en actitudes o acciones que vayan en contra de los valores de la empresa, tales como: extorsión, chantajes, amenazas y malos tratos —tanto verbales como físicos— hacia cualquier miembro de la organización.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes TyC se rigen de acuerdo a las leyes chilenas y sobre ellos tendrán jurisdicción únicamente los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la comuna de Santiago de Chile.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre Distribuidora La Negra y el Usuario que diga relación con la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos TyC será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.

Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro mixto, de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.